Ключ к решению — переход от эмоций к интересам.
Эффективная стратегия:
Смените коммуникацию: Используйте «Я-высказывания». Вместо «Вы не подготовили пациента!» скажите: «Я испытываю трудности, когда документы не готовы к обходу».
Слушайте активно: Дайте коллеге высказаться, не перебивая. Часто конфликт — это симптом усталости или перегруза.
Фокусируйтесь на проблеме, а не на личностях: Объединитесь против общей проблемы: «Как нам наладить процесс передачи смены, чтобы избежать ошибок?»
Ищите компромисс: Что важно для каждой из сторон? Часто истинная цель общая — качественная помощь пациенту.
Если своими силами не выходит, привлеките нейтрального медиатора — руководителя или опытного коллегу.