Эффективной структурой является протокол SPIKES:
S (Setting) — Подготовка: обеспечьте уединение, присядьте рядом с пациентом, убедитесь, что с ним близкий человек.
P (Perception) — Выясните понимание: «Что вам уже известно о вашем состоянии?»
I (Invitation) — Узнайте, сколько информации пациент хочет получить: «Вы хотите, чтобы я рассказал все подробно?»
K (Knowledge) — Сообщите информацию: говорите четко, без медицинского жаргона. Избегайте фраз «у вас рак», лучше — «обследование показало наличие опухоли».
E (Emotions) — Отреагируйте на эмоции: дайте пациенту высказаться, признайте его чувства. «Понимаю, что это тяжелая новость».
S (Strategy & Summary) — Сформулируйте план: предложите четкий алгоритм дальнейших действий. Это дает надежду и ощущение контроля.
Ваша поддержка и ясность в этот момент становятся фундаментом дальнейшего лечения.